Конфликтология - стрессоустойчивость

Дешевле один раз обучить сотрудников стрессоустойчивости, вместо постоянного поиска и обучения новых

Аудитория:

Специалисты Call- центров, руководители, менеджеры, продавцы, все те, кто по роду своей деятельности много общаются с людьми с негативным контекстом - претензии, жалобы, конфликты в организации или с клиентами. И их задача грамотно и выдержанно влиять на людей.

Цель:

Получение навыка безконфликтного, конструктивного влияния и взаимодействия между людьми. Улучшение психологического климата в организации. Правильное понимание процесса проявления человеческого фактора, в том числе и негативного. Развитие лидерских качеств.


В результате тренинга:

  • Участники научатся определять индивидуальные особенности человека и его неэффективные стратегии поведения
  • Познакомятся с основными психологическими типами
  • Негативное поведение – что за этим стоит? Что стоит за конфликтом? Виды конфликтов
  • Какие бывают «глубинные», ошибочные цели в поведении у людей
  • Диагностические инструменты и применение новых стратегий для управления поведением.
  • Манипуляция или влияние в чем отличие?
  • Психологическое «Айкидо» или способы использования силы «противника» против него же самого
  • Работы с возражениями с учетом психологических особенностей человека
  • Способы влияния и методы мотивации
  • Изменить отношение к человеческой реакции в целом, что значительно повышает стрессоустойчивость
  • Опыт нахождение ресурсных состояний
  • Вы начнете лучше понимать и самих себя

Продолжительность:

1 день - 8 часов

Условия проведения:

Тренинг проводится на территории офиса вашей компании, либо на выбранной площадке. Аренда помещения в стоимость тренинга не входит.

Размер группы

от 6 до 15 человек

Продолжительность и содержание тренинга могут корректироваться с учетом запросов заказчика


В стоимость входит:

  • встреча с заказчиком и участниками для составления итогового варианта прогр
  • разработки кейсов
  • адаптация тренинговых материалов (презентация, рабочие тетради участников)
  • постренинговая встреча с участниками для закрепления полученных знаний и умений.

При заказе нескольких этапов обучения, предусмотрены скидки, стоимость тренинга оговаривается индивидуально

Контактная информация

Если Вы хотите получить более подробную информацию, напишите мне по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвоните по тел +7(985)922-8-924 - Эльвира Делагарди

О тренере:

Эльвира Делагарди - психотерапевт, тренер, коуч. Есть опыт обучения 400 чел компании МГТС конфликтологии и стрессоустойчивости